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Perfekte Servicemomente schaffen mit SAP Field Service Management

26.05.2021 10:56 AM

Insbesondere Servicemomente prägen die Kundenmeinung stark. Genau deshalb ist der After Sales Service im Maschinen- und Anlagenbau so wichtig. SAP Field Service Management unterstützt Ihr Unternehmen dabei, Servicemomente zu schaffen, die Ihre Kunden begeistern.

Ihre Vorteile mit SAP FSM

Welche Vorteile SAP Field Service Management bietet und wie Sie perfekte Servicemomente mit der Software gestalten, zeigen wir in unserem Vortrag auf dem Mittelstandsforum. Die wichtigsten Punkte haben wir in diesem Beitrag für Sie zusammengefasst.

Schnelle, effiziente Lösungen finden, top Leistungen garantieren und Kunden beeindrucken: Die Ziele im Field Service Management haben sich mit der Digitalisierung nicht verändert. Nur die Möglichkeiten, die neue Technologien und Programme schaffen, stellen Unternehmen vor Herausforderungen. Der beste Schachzug ist es, die Software zu identifizieren, die echte Vorteile schafft, und diese so zu implementieren, dass Mitarbeiter und Kunden die Funktionen gerne nutzen.

Die Lösungen von SAP Field Service Management sind so aufgebaut, dass die besonderen Servicemomente immer im Mittelpunkt stehen. Die einzelnen Funktionen haben dementsprechend ein übergeordnetes Ziel: zufriedene Kunden dank nahtloser und umfassender Services. Dementsprechend bietet SAP FSM einige Vorteile.

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Automatisierte Einsatzplanung

Bei ungeplantem Maschinenstillstand im Maschinenpark eines Kunden, ist schneller Einsatz gefragt. After Sales muss das Problem identifizieren, einen geeigneten Techniker finden, alle wichtigen Details zum Auftrag kommunizieren, einen Termin vereinbaren und eine kostengünstige Route planen. Solche Notfälle nehmen viele Ressourcen in Anspruch und laufen häufig parallel zu den alltäglichen Dispatcheraufgaben. Für diese Tasks bietet SAP Field Service Management eine automatische Planung und Prozessoptimierung.

Je nach Anforderungen erfolgt die Einsatzplanung mit SAP Field Service Management manuell-assistiert, halb automatisch oder vollautomatisch. Bei der vollautomatischen Lösung weist das System die Techniker mit den nötigen Qualifikationen den Kunden zu. Dabei werden auch die Terminpräferenzen beider Parteien berücksichtigt. Das vereinfacht die Terminierungen für wiederkehrende Maschinenwartungen und zeitsensible Sondereinsätze. SAP FSM ermöglicht dabei hohe Präzision bei der Planung.

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Verbessertes Ersatzteilmanagement

Ein weiterer Vorteil von SAP Field Service Management ist das optimierte Spare Parts Management. Sie haben unter anderem die Möglichkeit, Ihren Kunden Cognitive Services zur Ersatzteilidentifikation anzubieten. Sobald Kunden ein neues Ersatzteil benötigen, müssen sie nur ein Foto schießen, um das Ersatzteil zu identifizieren. Dabei kann es sich um eine schematische Darstellung oder ein Bild des Originalteils handeln. Fehlbestellungen gehören damit der Vergangenheit an und die Erstlösungsrate steigt. SAP FSM bietet darüber hinaus noch weitere Funktionen, die der First Time Fixrate einige Prozentpunkte bescheren können.

Technischer Außendienst profitiert

Mit Field Service Management SAP bekommen Techniker alle relevanten Daten zum Einsatz direkt aufs mobile Endgerät. Welche Teile und Werkzeuge benötige ich? Wann fand die letzte Instandhaltung statt? Und wie hat der Kunde das Problem beschrieben? Die Antworten auf diese und viele weitere Fragen erfährt der Techniker in wenigen Minuten.

Des Weiteren vereinfacht SAP FSM die Dokumentation des Einsatzes. Mit wenigen Klicks hält der Techniker seine Arbeitsschritte fest und kann diese direkt vom Kunden unterschreiben lassen. Das alles funktioniert auch offline. Synchronisiert werden die Daten, sobald das Gerät wieder online ist. Nicht zu vergessen: Ihr technischer Vertrieb kann die Funktionen ebenfalls ausschöpfen.

Integration mit anderen Anwendungen

Falls Sie bereits SAP Lösungen nutzen, können Sie SAP FSM in Ihr System integrieren. Unter anderem arbeitet SAP Field Service Management mit SAP Commerce Cloud, SAP Marketing Cloud, SAP Sales Cloud und der SAP Service Cloud.

Serviceportal für Kunden & Partner

Wie wäre es, wenn Ihre Kunden Antworten auf kleine Fragen automatisiert und innerhalb von wenigen Sekunden erhalten würden? Chatbots machen genau das möglich und sorgen dafür, dass der Kundenservice mehr Zeit für komplexere Anliegen hat. Welche Self Services Sie in Ihrem Kundenportal anbieten möchten, bleibt Ihnen überlassen. SAP FSM bildet in jedem Fall die Grundlage, auf der Sie ein umfangreiches Self Service Portal bereitstellen können.

Höhere Kundenzufriedenheit durch SAP FSM

Mit SAP Field Service Management verschaffen Sie Ihrem Unternehmen Wettbewerbsvorteile und bleiben in Zeiten der digitalen Transformation agil. Insbesondere durch neue Field Services Technologien bieten Sie Ihren Kunden ein besonders Serviceerlebnis. Das stärkt die Kundenbindung und sorgt für Repeat Business.

Darüber hinaus rüstet SAP FSM Sie für das nächste Zeitalter der Fertigungsindustrie. Ob Remote Services AR/VR oder Digitaler Zwilling/IoT – die Schnittstellen für Ihre zukünftigen Projekte sind bereits vorhanden.

Möchten Sie mehr über die Vorteile von SAP Field Service Management für Ihr Unternehmen erfahren? Dann sehen Sie sich den Vortrag mit unseren Experten auf dem Mittelstandsforum an. Jetzt Replay anfordern!

 

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