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Wie Sie mithilfe von CRM die Kundenbetreuung optimieren, Ressourcen effizienter nutzen und Aufträge gewinnen

29.11.2021 11:06 AM

Customer Relationship Management (CRM) dient schon lange nicht mehr ausschließlich dem Datenmanagement in Großunternehmen. Mit dem technischen Wandel und zunehmender Digitalisierung ist CRM auch im Mittelstand angekommen. Zurecht! Denn CRM hilft Arbeitszeit effektiver zu nutzen, die Kundentreue zu erhöhen und letztendlich Geld zu sparen. Wie das möglich ist erfahren Sie hier!

Altes Sprichwort, wahrer Kern: Zeit ist Geld

Der Begriff Zeitmanagement ist in aller Munde. Eine gute Zeiteinteilung, sowohl im beruflichen als auch im privaten Kontext, ist heute wichtiger denn je. Um täglich zahlreiche Aufgaben auf verschiedensten Kanälen gleichzeitig unter einen Hut zu bringen, ist es entscheidend, die vorhandene Zeit effizient zu nutzen! Dabei kann CRM helfen.

Die endlose Eingabe und Pflege von Daten, sowie die händische Erstellung von Angeboten sind zum Glück Geschichte. Werden Kundendaten einmal erfasst und in CRM-Systemen gespeichert, synchronisiert und mit anderen Softwarelösungen verknüpft, minimiert sich der individuelle Arbeitsaufwand enorm. Zeitfresser eliminieren, ortsunabhängig und jederzeit auf Kundendaten zugreifen und damit einen Mehrwert für das eigene Unternehmen und den Kunden schaffen. Klingt praktisch? Ist es auch!

Customer Relationship Management als Win-Win Tool

Eine optimale Kundenbetreuung sollte zu jeder Zeit garantiert werden können. Dies gilt für die Neukundengewinnung im gleichen Ausmaß wie für die Stammkundenbetreuung. Die Massenkommunikation wird zunehmend von der gezielten Ansprache auf Basis von intelligent generierten Kundendaten abgelöst und das ist gut so! Durch eine direkte Kundenansprache profitieren nicht nur Kunden, sondern auch das Unternehmen selbst. So werden z.B. mit wenig Aufwand Streuverluste verringert, die Konversionsrate erhöht und Kosten im Bereich Marketing und Kommunikation gespart. Die so gewonnenen Kundendaten fließen direkt in gewinnbringende Auswertungen ein. Sie liefern einen enormen Mehrwert für Entscheidungsträger, denn Kundendaten spielen in der langfristigen Strategieentwicklung in einem Unternehmen eine wichtige Rolle.

Im day-to-day Geschäft verhilft CRM dem Vertrieb auf Basis einer vereinfachten 1 zu 1 Kommunikation zu schnelleren Abschlüssen, besseren Erfolgsquoten und steigenden Gewinnen bei gleichzeitiger Erhöhung der Kundentreue. Mehr dazu erfahren Sie hier.

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Worauf Unternehmen bei der CRM-Einführung achten sollten.

In unserem Leitfaden lesen Sie, warum Kundenbeziehungsmanagement heute so wichtig ist und welche Dos & Don’ts Sie bei der CRM-Einführung beachten sollten.

 

Jetzt CRM Leitfaden lesen!

Kundentreue: der wichtigste Indikator für zufriedene und bleibende Kunden

Ein zufriedener Kunde ist ein wiederkehrender Kunde und sorgt für die vielleicht effektivste Werbung der Welt: Die Mundpropaganda. In vielen Unternehmen liegt der Fokus hauptsächlich auf der Neukundengewinnung und das Potenzial der Stammkunden wird nicht annähernd ausgeschöpft. Es ist bereits bewiesen, dass die Kosten der Neukundengewinnung im Schnitt fünfmal höher als die Kosten für die Maßnahmen zur Kundenbindung sind. Außerdem zeigen Statistiken der Gartner Group, dass 80 % des zukünftigen Umsatzes eines Unternehmens von nur 20 % der Bestandskunden stammen. 

CRM Systeme helfen dabei, Kunden auf lange Sicht ans Unternehmen zu binden indem persönliche Daten intelligent eingesetzt werden, um Kunden optimal anzusprechen. So können z.B. auf Basis der Kaufhistorie eines Kunden konkrete Angebote in Form von E-Mail Marketing inklusive Rabatten versendet werden. Limitierte Angebote oder Prämien für VIP Kunden sorgen für zusätzliche Anreize zum Kauf. Kunden wollen heute keine Nummer mehr sein, sie fordern eine personalisierte Ansprache und stehen gerne im Mittelpunkt des Geschehens. Beißt ein Kunde schließlich an ist es wichtig, Vereinbarungen einzuhalten. Dabei hilft ein Erinnerungsservice im CRM System. 37 % der Vertriebsmitarbeiter gaben bei einer Umfrage an, dass es zunehmend schwieriger wird, eine Antwort von Interessenten zu bekommen. Automatisch generierte, personalisierte „Follow up‘s“ können dabei helfen, den Kunden an seinen Kaufintentionen zu erinnern. 

Durch umfassende Kundendaten, die regelmäßig vom Vertrieb ergänzt und gewartet werde, erkennt das System Warnsignale im Voraus. So kann ein bevorstehender Absprung einen bestehenden Kunden schnell erkannt werden und eine Entgegensteuern seitens des Vertriebs frühzeitig möglich.

 

Die Kundenzufriedenheit im eigenen Unternehmen erhöhen

„Die Zufriedenheit eines Kunden ist DER Faktor für den Unternehmenserfolg. Wir wissen das und unsere Kunden wissen es auch. Customer Relationship Management hilft dabei, bestehende und neue Kunden kompetent zu betreuen. Wir helfen unseren Kunden das volle Potenzial eines CRM Systems auszuschöpfen um die Kunden unserer Kunden bestmöglich zufrieden zu stellen. Dabei setzen wir auf flexible und benutzerfreundliche Cloud Lösungen“, erläutert David Molter, Head of Presales & Innovation bei B4B Solutions. „Unsere CRM Einführungspakete sind innerhalb weniger Wochen betriebsbereit. Als die Customer Experience Experten innerhalb der All for One Gruppe ist es uns ein besonderes Anliegen Kunden bestmöglich durch den Implementierungs-Prozess zu begleiten und spezifische Kundenwünsche zu erfüllen.“

Fazit: Durch CRM werden Prozesse vereinfacht, Arbeitszeit wird effektiver genutzt und die Kundentreue steigt erheblich. Informationen zu verschiedenen CRM Systemen finden Sie hier. Ein CRM-Check kann dabei helfen, intern die Anforderungen an ein CRM System zu spezifizieren. Die Spezialisten der B4B Solutions unterstützen Sie dabei gerne.

 

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