Können Vertriebsoptimierung mit CRM-Systemen
Wie viel Zeit verbringt Ihr Sales-Team mit Organisation, Verwaltung und Reporting? Für Vertriebler lautet die Antwort auf diese Frage generell: zu viel. Jede Minute, die bei der Routenplanung, Terminfindung oder Angebotserstellung drauf geht, ist eine Minute weniger für die Kunden. Das wiederum lässt sich mit verpassten Chancen, nachlassender Kundenbindung und frustrierten Mitarbeitern gleichsetzen. Viele Aktivitäten, die CRM-Systeme übernehmen oder erleichtern können, zählen generell zu den weniger beliebten Tasks.
Ausgewählte Vorteile CRM-Lösungen
• Vereinfachte Terminplanung
• Effizientere Angebotserstellung
• Optimiertes Vertragsmanagement
• Übersichtliches Auftragsmanagement
• Marktdatenanalyse
• Umsatzprognosen
• Standardisiertes Reporting
Vertriebssteuerung für Profis
Auch die Steuerung des Teams gelingt mit einem unterstützenden Customer Relationship Management-System gezielter. Spezielle Aufgaben können über die Software direkt bestimmten Mitarbeitern oder Gruppen zugewiesen werden. Wichtige Mitteilungen gehen so nicht im alltäglichen E-Mail-Chaos unter. Stattdessen werden sie direkt in dem Programm angezeigt, das zur täglichen Aufgabenbewältigung unerlässlich ist. In diesem Fall sind auch Erinnerungen und Notifications sinnvoll.
Optimiertes Kundenmanagement für verschiedene Branchen
Jedes Unternehmen hat eigene Prozesse und individuelle Anforderungen, was das Kundenmanagement und die Vertriebssteuerung betrifft. Die SAP Sales Cloud bietet deshalb zahlreiche Möglichkeiten, diversen Funktionen den nötigen Feinschliff zu verpassen. Wie eine erfolgreiche individualisierte Lösung auf Basis der SAP Sales Cloud aussieht, zeigt das Beispiel der Vertriebsoptimierung von Villiger deutlich.
Das Besuchsvorgabenmanagement von Villiger
Villiger verkauft jährlich um die 1,6 Milliarden Zigarren und Zigarillos. In der Tabakindustrie ist Werbung ein komplexes Thema. Aufgrund strenger Auflagen stehen viele Werbemittel und -kanäle nicht zur Verfügung. Die Präsenz in Regalen und Displays in Supermärkten, Kioskgeschäften und Tankstellen hat daher einen besonders hohen Stellenwert.
Das Besuchsvorgabenmanagement von Villiger ist Teil des Kundenbindungsmanagements und unterstützt das Sales-Team bei der Planung und Durchführung von zehntausenden Besuchen im Jahr. Verkäufer sehen auf einen Blick, welche zeitsensiblen Pflichtbesuche in nächster Zeit anstehen und können mithilfe der Karte gleich Kunden aus der Umgebung zur Route hinzufügen. Darüber hinaus erhalten sie die Möglichkeit, hunderte Kunden mit einem Mausklick nach diversen Charakteristiken zu sortieren.
Im Geschäft findet die Dokumentierung des Besuchs über mobile Endgeräte statt. Welche Konkurrenzprodukte sind dort erhältlich? Liegen Villiger Produkte an der Theke oder im Regal? Anhand der Fragenkataloge werden wichtige Daten gesammelt, die für die Erfolgsmessung und Vertriebsoptimierung unerlässlich sind. Für eine optimierte Vertriebsstrategie und eine noch bessere Kundenbindung.
