Erfolgreiche Customer Experience Thementage beim Mittelstandsforum 2020

Wodurch zeichnet sich exzellenter Service im digitalen Zeitalter aus, was sind die Top-Trends im E-Commerce und wie kann ich die Geschäftsbereiche Marketing & Vertrieb erfolgreich digitalisieren? Das diesjährige Mittelstandsforum der All for One Group (erstmalig komplett onAir) hatte in diesem Jahr zwei ganze Customer Experience Thementage, die sich diesen und weiteren Fragen im Detail widmeten. Der 17. November legte den Fokus auf Field Service & Maintenance und der darauffolgenden CX Tag stand ganz im Zeichen von Marketing & Vertrieb. Das Mittelstandsforum 2020 bot an insgesamt 10 Tagen einen umfassenden Überblick über konkrete Lösungen und Praxisberichte rund um die Digitalisierung im Mittelstand.

Falls Sie nicht die Möglichkeit hatten, sich an diesen Thementagen live zuzuschalten, bieten wir Ihnen nun alle Vorträge im Nachgang nochmals zum Anschauen an.

Hier die Customer Experience Themen im Überblick:

Field Service & Maintenance

• B2B Kundenservice im digitalen Zeitalter – Ein Überblick vom Serviceportal bis zum Servicetechniker-Einsatz
• Praxisbericht: Digitale Maschinenakte bei der AZO Gruppe – oder ist es schon ein Digitaler Zwilling?
• Praxisbericht: Weltweiter After Sales bei Mayer & Cie – Transparenz und durchgängige Prozesse statt Silos und Insellösungen
• Servicefälle intelligent lösen - Visual Support mit Augmented Reality, smarter Ersatzteilerkennung, mobiler Auftrags- und Ticketbearbeitung
• SAP Field Service Management
• Service im Innendienst – Unterstützung der Serviceprozesse mittels integriertem ERP System
• Schneller Support mit Augmented Reality – Remote Service Plattform von oculavis GmbH
• Überblick über die SAP Tools und Plattformen rund um den Servicebereich

Marketing & Vertrieb

• Online Commerce und die Kundenansprache im digitalen Zeitalter: Was ändert sich auch im B2B?
• Vom Prototyp zum internationalen Roll-Out: So starten Sie schlank in die konzernweite CRM-Einführung. Ein Kundenbericht von GROB WERKE GmbH & Co KG
• Die Transformation zur digitalen Marketing- und Vertriebsstrategie im B2B
• Omnichannel-Vertrieb" ist ein Buzzword. So sieht es damit in der Praxis aus
• Kundenbeziehungen digital managen. Das ist die Basis für eine erfolgreiche CRM-Einführung - und mit diesen Tricks holen Sie noch mehr raus! Ein Kundeninterview mit SAATBAU
• Künstliche Intelligenz im Vertrieb? Wie Deal Intelligence und Pipeline Analysen in der Praxis helfen können.

Alle Vorträge zum Anschauen im Nachgang sowie umfangreiche Informationen rund um die Themenbereiche Field Service & Maintenance sowie Marketing & Vertrieb finden Sie ab sofort hier: