Digitalisierung im Mittelstand: 5 aktuelle Hindernisse und deren Lösung

Innovationsprojekte benötigen fast immer externe Unterstützung. Diese hilft dabei, zusätzliche Manpower und konkrete Erfahrung mit Transformationen in ein Projekt zu bringen. Für den Mittelstand ist es nicht einfach, hier die genau passende Beratung zu finden. Die großen Beratungshäuser sind überwiegend auf Verträge mit Konzernkunden spezialisiert, andere Consulting-Häuser sind selbst bereits Konzerne und wickeln Projekte routiniert ab – jedoch ohne jeglichen Wissenstransfer in das Unternehmen hinein. Hier fehlt oft das Verständnis für die speziellen Anforderungen und Nöte des Mittelstandes: Statt eines direkten, vertrauensvollen Kontakts mit den immer gleichen Ansprechpartnern gibt es häufig Offshore-Service Desks im fernen Ausland, die nur auf Tickets reagieren. Kleinere IT-Dienstleister haben dagegen selbst nicht die nötige Bandbreite, um größere Migrationen und Transformationen zu begleiten oder internationale Standorte mit betreuen zu können

Für Unternehmen, deren IT personell am Limit ist, haben sich Managed Applications in der Praxis sehr bewährt. Hier übernimmt ein spezialisierter Dienstleister den Betrieb, die Wartung, häufig auch die Implementierung von Anwendungen oder Plattformen. Dies schließt interne Wissenslücken, überbrückt Personalengpässe und schafft Freiräume: „Einerseits sind wir Dienstleister und möchten den Kunden mit Managed Services und Managed Applications so viel Arbeit wie möglich abnehmen, damit diese sich auf ihr Kern-Business konzentrieren können“, sagt Oliver Waffenschmidt, Senior Director Sales Managed Services. „Andererseits verstehen wir uns aber auch als Business-Enabler und Transformationsbeschleuniger.“

Der Managed Service Provider All for One ist laut techconsult die Nummer eins bei der „Servicequalität“ unter allen Managed Service Anbietern. „Wir sind stolz darauf! Vor allem, da dies ja keine Jury-Auszeichnung ist, sondern weil diese Bewertung direkt von den Kunden kommt“, so Waffenschmidt. Die hohe Kundenzufriedenheit liege vor allem an der gleichen Augenhöhe zwischen All for One und den jeweiligen Kunden: „Wir sind in der dankbaren Position, dass wir mit Microsoft und SAP wichtige strategische Partnerschaften pflegen und voll zertifiziert sind.  Zugleich können wir als unabhängiger Anbieter für den Mittelstand passgenaue Pakete anbieten, die zu den Anforderungen des Umfelds unserer Kunden passen und über die Unterstützung der Großen hinaus geht.“

All for One bietet beispielsweise den Rollout, Service und Support für internationale und lokale Standorte in einer Lösung, damit alle Vorgänge zentral an einem Service Desk zusammenlaufen. Als Gründungsmitglied der Initiative „United VARs“, einer globalen Allianz führender SAP-Lösungsanbieter für den Mittelstand, zeigt All for One, wie zentral Internationalisierung im Unternehmen ist. United VARs hält als eine von zehn Organisationen weltweit das höchste SAP-Zertifizierungslevel und bündelt die Erfahrung Hunderter internationaler erfolgreicher SAP-Implementierungen für den Mittelstand. Waffenschmidt kennt die speziellen Anforderungen des Mittelstands in der Digitalisierung genau: „Hands-on-Mentalität, direkte, unkomplizierte Kommunikationswege und die genau richtige Servicepakete für unsere Kunden aus dem Mittelstand.“